Răspuns în câteva minute

Contact Casinacho Casino

Chatul, e-mailul și telefonul rămân deschise non-stop, 24/7, iar echipa vorbește română, engleză și italiană.

Contactați suportul Licență ONJN-6666/2015

Plătit astăzi

265,415 lei

1,635 Jucători online

Autorizat ONJN-6666/2015, auditat SIQ și GLI

Media de procesare 18 minute, maxim 48.000 lei per retragere

Criptare SSL 256-bit, certificat eCOGRA

Când aveți nevoie

Pe ce canal vă răspundem?

După ce citiți rândurile de mai jos, știți exact pe ce canal să porniți.

Înainte de telefon, chatul

Chatul live din site rezolvă cel mai repede întrebările despre cont și bonusuri, iar un operator preia conversația în circa patru minute, la orice oră.

Deschideți chatul

Răspuns scris, cu atașamente

Pentru documente, extrase sau situații care cer atașamente, scrieți la [email protected]; răspunsul vine de obicei în circa opt ore.

Scrieți-ne

Discuție directă la telefon

Când vreți să auziți o voce, sunați la +40 21 349 2585; linia e deschisă non-stop, în fusul orar EET, iar preluarea durează circa trei minute.

Sunați acum

Suport local

Casinacho Casino, aproape de jucătorii români

Vă scoatem din grijă că nu veți fi înțeles sau că nu știți cui vă adresați.

Cum ne găsiți

Telefon+40 21 349 2585

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN

Ajutor

Ajutor jocAsociația Jucătorilor Anonimi din România

Dreptul dumneavoastră

Ce faceți când răspunsul nu vă mulțumește?

Folosiți acest traseu când un răspuns primit nu lămurește problema.

O sesizare înregistrată

Scrieți pe [email protected] și spuneți ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul contului; suportul înregistrează sesizarea în sistem.

Un număr de referință

În cel mult opt ore primiți un număr de referință și un răspuns scris; păstrați numărul pentru orice discuție ulterioară.

Scrieți ce soluție cereți

Dacă răspunsul nu vă convinge, cereți pe același fir escaladarea către un responsabil; spuneți clar ce soluție considerați corectă.

Înainte de sesizare și după ea

Rămâneți fără soluție? Vă puteți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de referință primit de la Casinacho Casino.

Casinacho Casino pe departamente

Nu așteptați în coada greșită

Alegerea adresei potrivite scurtează drumul răspunsului și vă ține departe de cozi.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și GDPR[email protected]

Parteneriate[email protected]

Detaliile care scurtează discuția

Puneți lângă dumneavoastră aceste date înainte de a ne scrie.

Adresa de e-mail a contului
Numărul contului de jucător
Data și suma tranzacției
Capturi de ecran clare
Documentele cerute la verificare

Casinacho Casino S.R.L.

De la firmă la licență, în câteva rânduri

Rândurile de mai jos arată firma, licența și adresa la care ne scrieți.

Firma

Nume legalCasinacho Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/41605/2015 (România)

AdresăBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-6666/2015

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Casinacho Casino vă arată unde cereți ajutor

Două organizații din România sprijină jucătorii cu probleme: Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Registrul Naţional de Evidenţă a Persoanelor Excluse (ONJN). Ele oferă consiliere și opțiunea de a vă exclude din joc.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupuri de sprijin și consiliere pentru jucătorii care vor să țină jocul sub control.

Registrul Naţional de Evidenţă a Persoanelor Excluse (ONJN). Registrul în care jucătorul exclus apare, ca operatorii să nu îi permită jocul.

Organismele independente de ajutor. O a doua cale pentru cine caută liniște și o pauză de la păcănele.

Detalii complete

Șase răspunsuri rapide

Ce aflați aici vă scutește de telefon

Dispare grijile legate de ore, acte și limbi: răspunsul stă chiar aici, scurt și clar.

trustCând este disponibil suportul, în timpul nopții?+

Da, suportul Casinacho Casino vă răspunde non-stop, 24/7, inclusiv în nopți și în weekend. O discuție live durează în medie patru minute, iar la telefon răspunsul vine în circa trei minute.

trustÎn cât timp primesc o copie a datelor mele?+

Solicitarea unei copii a datelor personale se trimite prin e-mailul de confidențialitate, iar cererea de ștergere urmează aceeași cale. Termenul de răspuns se comunică la primirea cererii.

trustCe se întâmplă când trimit actele pentru verificare?+

După ce trimiteți documentele de verificare, contul se confirmă în aproximativ douăsprezece ore. Cele cerute sunt cartea de identitate sau pașaportul, dovada de domiciliu, cardul bancar și extrasul de cont.

trustCe se întâmplă dacă vreau să văd licența?+

Dacă vă întrebați dacă jucăm legal, operatorul deține licență ONJN-6666/2015, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Fără această licență, cazinoul nu ar putea funcționa în România.

trustDe ce îmi cere suportul adresa de e-mail?+

Suportul vă identifică prin adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat, nu prin parolă. Nu vă cerem niciodată parola sau datele cardului în discuție, la telefon ori pe e-mail.

trustPot primi ajutor și în altă limbă decât română?+

Puteți vorbi cu echipa în română, engleză și italiană. Mesajele primite se ghidează după limba în care le scrieți, la orice canal ați alege.

Fără așteptare lungă

Înainte de apel și după el

Toate orele de pe această pagină sunt trecute în ora României, ca la Casinacho Casino.

Chat live

Ore chat livenon-stop, 24/7

Primul răspuns chatpatru minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailopt ore

Telefon

Număr telefon+40 21 349 2585

Așteptare telefontrei minute